常见问题

代代商城 / 2010-03-23

问：代代商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：代代商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭代代商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：代代商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，南京客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；

　　其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

　　如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？

答：代代商城南京总部支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金。

　　代代商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 18:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以拨打400免费电话进行咨询，确认准确的发货时间。

　　另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：代代商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可拨打400免费电话进行咨询，确认调整价格。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货；

　　如果选择自提或货到付款，您可以进入代代商城，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。

　　在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：产品如何保修？

答：代代商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆网站查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方在线客服处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：商城的工作时间？

答：订单处理时间为周一至周日9：00-18：00。

　　自提接待时间为周一至周日9：00-18：00。

　　注：如遇国家法定节假日，则以代代商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我公司客服400—6070—789，也可请拨打中继线025-83190907，客服人员会帮您解决。

问：怎样申请高校代理送货？

答：在代代商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的帐户”，进入后点击左侧的“个人资料”，在“所在学校”一栏中选择您所在的院校，（如没有您所在的院校，则说明您的学校暂未开通高校代理，您将无法选择高校代理送货），然后点击底部的“修改”，我公司相关人员在收到申请后的24个工作小时内进行审核，审核通过后，您下单时就可以选择高校代理送货了，高校代理订单的运费按照钻石会员普通快递运费标准收取，货物由代理直接送达，货款由高校代理收取。

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